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留住老客戶(hù)

發(fā)布時(shí)間:2018-05-31 閱讀量:

每一個(gè)企業(yè)都有自己的老客戶(hù)。他們是企業(yè)長(cháng)期的朋友和忠誠的伙伴,是我們常說(shuō)的“回頭客”,是企業(yè)寶貴的財富。作為企業(yè),既要通過(guò)成功的經(jīng)營(yíng)和卓越的服務(wù)不斷地開(kāi)拓吸引更多的客戶(hù),同時(shí)也要不懈地努力去鞏固和留住每一位老客戶(hù)。

老客戶(hù)是發(fā)展客戶(hù)資源的重要渠道,是企業(yè)口碑宣傳的重要媒介。對于老客戶(hù)來(lái)說(shuō),如果企業(yè)為他們提供了滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù),尊重他們并誠懇傾聽(tīng)他們的聲音,他們肯定還會(huì )再回來(lái),或是給企業(yè)作義務(wù)宣傳,或是帶來(lái)新的顧客。有調查統計資料指出,一個(gè)感到非常滿(mǎn)意的用戶(hù)會(huì )告訴或影響8個(gè)朋友;而一個(gè)不滿(mǎn)意的用戶(hù)卻會(huì )告訴或影響8個(gè)、10個(gè)或更多的人不再購買(mǎi)你的產(chǎn)品。這將使企業(yè)失去不少新的客戶(hù)或潛在的顧客。而且要爭取到一個(gè)新客戶(hù)往往需要花費相當于留住一位老客戶(hù)5倍的時(shí)間和精力。因此,留住老客戶(hù)不僅能使企業(yè)成本大幅降低,還能大大有利于發(fā)展新客戶(hù),使得企業(yè)的競爭優(yōu)勢獲得長(cháng)久。

全面提升與老客戶(hù)的正面情感,獲得更多市場(chǎng)份額。每一位老用戶(hù)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)是非常重要的,但在激烈的市場(chǎng)競爭中,如果我們不重視并努力去做好老客戶(hù)的工作,客戶(hù)是不會(huì )水遠留在企業(yè)身邊的??蛻?hù)流失除因產(chǎn)品品質(zhì)的影響,主要是由于公司部分員工對客戶(hù)表現出了漠不關(guān)心的態(tài)度,以及不愿意試著(zhù)去理解客戶(hù)所造成的。因而,我們要熱情地關(guān)心、幫助和聯(lián)系老客戶(hù),試著(zhù)去理解他們,共同面對困難,爭取留住每一位客戶(hù)。

 

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