每一個(gè)企業(yè)都有自己的老客戶(hù)。他們是企業(yè)長(cháng)期的朋友和忠誠的伙伴，是我們常說(shuō)的“回頭客”，是企業(yè)寶貴的財富。作為企業(yè)，既要通過(guò)成功的經(jīng)營(yíng)和卓越的服務(wù)不斷地開(kāi)拓吸引更多的客戶(hù)，同時(shí)也要不懈地努力去鞏固和留住每一位老客戶(hù)。

老客戶(hù)是發(fā)展客戶(hù)資源的重要渠道，是企業(yè)口碑宣傳的重要媒介。對于老客戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)為他們提供了滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，尊重他們并誠懇傾聽(tīng)他們的聲音，他們肯定還會(huì )再回來(lái)，或是給企業(yè)作義務(wù)宣傳，或是帶來(lái)新的顧客。有調查統計資料指出，一個(gè)感到非常滿(mǎn)意的用戶(hù)會(huì )告訴或影響8個(gè)朋友；而一個(gè)不滿(mǎn)意的用戶(hù)卻會(huì )告訴或影響8個(gè)、10個(gè)或更多的人不再購買(mǎi)你的產(chǎn)品。這將使企業(yè)失去不少新的客戶(hù)或潛在的顧客。而且要爭取到一個(gè)新客戶(hù)往往需要花費相當于留住一位老客戶(hù)5倍的時(shí)間和精力。因此，留住老客戶(hù)不僅能使企業(yè)成本大幅降低，還能大大有利于發(fā)展新客戶(hù)，使得企業(yè)的競爭優(yōu)勢獲得長(cháng)久。

全面提升與老客戶(hù)的正面情感，獲得更多市場(chǎng)份額。每一位老用戶(hù)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)是非常重要的，但在激烈的市場(chǎng)競爭中，如果我們不重視并努力去做好老客戶(hù)的工作，客戶(hù)是不會(huì )水遠留在企業(yè)身邊的?？蛻?hù)流失除因產(chǎn)品品質(zhì)的影響，主要是由于公司部分員工對客戶(hù)表現出了漠不關(guān)心的態(tài)度，以及不愿意試著(zhù)去理解客戶(hù)所造成的。因而，我們要熱情地關(guān)心、幫助和聯(lián)系老客戶(hù)，試著(zhù)去理解他們，共同面對困難，爭取留住每一位客戶(hù)。

（銷(xiāo)售 楊星）