今年以來(lái)，環(huán)衛分公司緊密?chē)@兩級公司的工作部署及目標責任書(shū)的要求，全體成員思想統一、上下一心，以“三提一降”為目標，努力推進(jìn)業(yè)務(wù)增量再提高，管理運營(yíng)成效再提升。

提高服務(wù)標準，樹(shù)立行業(yè)標桿。該分公司深刻認識到，服務(wù)標準的提升是贏(yíng)得市場(chǎng)和顧客認同的關(guān)鍵。為此，細化生活垃圾清運的服務(wù)標準，對垃圾桶的滿(mǎn)溢情況進(jìn)行有效監測，并合理規劃清運路線(xiàn)和時(shí)間表，確保垃圾得到及時(shí)、高效的清理。同時(shí)，加強了對清運車(chē)輛的維護和管理，確保車(chē)輛干凈整潔，減少運輸過(guò)程中的二次污染。這一系列舉措的實(shí)施，不僅提高了服務(wù)效率，也樹(shù)立了行業(yè)服務(wù)的新標桿。

提高服務(wù)水平，打造專(zhuān)業(yè)團隊。為了提升服務(wù)水平，該公司注重加強員工隊伍建設，通過(guò)內部學(xué)習業(yè)務(wù)知識和技能提升，打造了一支專(zhuān)業(yè)、高效、責任心強的清運團隊。員工們不僅熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能，還具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠耐心解答業(yè)主方的疑問(wèn)，及時(shí)處理投訴問(wèn)題。通過(guò)建立完善的激勵機制，鼓勵員工主動(dòng)創(chuàng )新服務(wù)模式，為業(yè)主們提供更加貼心、更便捷的服務(wù)。

提高服務(wù)質(zhì)量，強化細節管理。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線(xiàn)。該公司從細節入手，強化對清運過(guò)程的質(zhì)量管控。建立了嚴格的清運作業(yè)規范和質(zhì)量檢查制度，對清運過(guò)程進(jìn)行全面監控和評估；積極收集業(yè)主反饋意見(jiàn)，不斷優(yōu)化流程和細節，力求在每一次清運中都能讓業(yè)主方感受到我們的用心與專(zhuān)注。通過(guò)這些努力，服務(wù)質(zhì)量得到了顯著(zhù)提升，贏(yíng)得了業(yè)主的廣泛贊譽(yù)。

降低運營(yíng)經(jīng)濟成本，提升競爭力。在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，還注重降低經(jīng)濟運營(yíng)成本。通過(guò)優(yōu)化資源配置、科學(xué)規劃收運路線(xiàn)、車(chē)輛維護保養等方面，有效降低了清運成本。同時(shí)，加強與業(yè)主的合作與溝通，做到信息、資源互通。僅二季度各項運營(yíng)指標降低了近15%。并為進(jìn)一步提升企業(yè)的競爭力和盈利能力作出新的貢獻。

撰稿：何春林

單位責任人：徐習華

校對：陳蓓蓓

責任編輯：陳健